Safe Exam Browser (SEB) se utiliza para bloquear dispositivos que no son Chromebooks y funciona de manera similar al modo quiosco en Chromebooks. SEB es un programa independiente y no ha sido creado por Trelson. Como profesor o administrador, puedes estar tranquilo, SEB es un programa que se utiliza en todo el mundo y por todos nuestros competidores para bloquear dispositivos administrados. Dado que SEB es un programa independiente, nosotros en Trelson estamos limitados en nuestro soporte con respecto a esto. Sin embargo, entendemos que la información en la página web de SEB puede parecer abrumadora y por eso hemos resumido las preguntas más frecuentes que recibimos en el artículo a continuación.
Importante tener en cuenta
Para garantizar la seguridad del examen, se recomienda que SEB se instale para los estudiantes en dispositivos administrados.
En este artículo encontrarás la siguiente información:
- Cómo instalar SEB.
- Cómo configurar SEB.
- Cómo funciona para los estudiantes.
- Solución de problemas y mensajes de error comunes
- Preguntas adicionales
1. ¿Cómo instalo SEB?
- Para instalar SEB necesitas visitar la página de descarga de Safe Exam Browser. Allí seleccionas la instalación según el sistema operativo, Windows o MacOS.
- La forma en que elijan realizar la instalación en todos los dispositivos de los estudiantes depende de ustedes, basándose en el eventual sistema MDM y las rutinas de TI.
2. ¿Recibo un mensaje de que Safe Exam Browser no está configurado?
Si abres SEB manualmente te encontrarás con un texto en rojo y negrita que dice "You have installed Safe Exam Browser (SEB), but it isn't configured yet". Esto puede parecer un poco confuso, pero no hay nada de qué preocuparse.
Ignora el mensaje, SEB no necesita configurarse manualmente. De hecho, el programa no debe abrirse directamente en la computadora antes de que los estudiantes realicen el examen en Trelson.
Trelson gestiona toda la configuración automáticamente cuando el estudiante inicia un examen. Cuando un estudiante abre un examen en Trelson que debe realizarse en SEB, SEB se inicia automáticamente y se configura según los ajustes del profesor para el examen.
3. ¿Cómo funciona para los estudiantes?
Para que la tarea pueda abrirse en SEB, es necesario que, como profesor que crea el examen, hayas seleccionado Safe Exam Browser como cliente de seguridad para el examen. Esto se hace cuando creas la tarea o la plantilla de tarea.
Así es como funciona para el estudiante cuando se abre la tarea en SEB.
El estudiante inicia sesión en Trelson a través de https://assessment.trelson.com/student y abre la tarea desde allí.
¡OBS! Si solo se ha elegido SEB como cliente de seguridad, solo aparecerá "Abrir en Safe Exam Browser" para el estudiante.
4. Solución de problemas y mensajes de error comunes
Solución de problemas básica
¿Hay algo que no funciona cuando el estudiante intenta abrir el examen? Primero prueba reiniciar el dispositivo. La mayoría de los casos que recibimos suelen resolverse reinstalando SEB, asegurándose de que la última versión de SEB esté instalada, o reiniciando el dispositivo.
Solución de problemas: SEB no se abre
Si SEB no se abre cuando el estudiante hace clic en "Abrir en Safe Exam Browser", puede deberse a que las ventanas emergentes (pop-up) están bloqueadas. Suele aparecer un icono en el extremo derecho de la barra de búsqueda en el que se puede hacer clic para permitir la ventana emergente. Prueba abrir el examen nuevamente. Es posible que debas reiniciar el navegador web.
Si solo se abre una nueva pestaña blanca en el navegador, significa que SEB no está instalado.
Mensaje de error: "SEB Locked"
A veces sucede que SEB se bloquea con una pantalla roja y solicita una contraseña. La contraseña es la misma que el código PIN para reanudar la tarea en Trelson.
¿Por qué sucede esto?
Cuando se muestra la pantalla roja significa que el sistema de seguridad de SEB ha reaccionado. Esto ocurre si el programa se ha bloqueado o cerrado abruptamente con anterioridad (por ejemplo, debido a un reinicio forzado o batería agotada en el dispositivo del estudiante).
Otra razón es que SEB ha identificado un programa o un proceso que está en ejecución en el dispositivo y que puede interferir con el entorno del examen, lo que el programa marca como un intento potencial de trampa. Verifica en el administrador de tareas que no se estén ejecutando programas en segundo plano.
Mensaje de error: "Application/Service error"
"An unrecoverable error has occurred! Please consult the log files for more information. SEB will now shut down…" o "Service Error: Failed to completely lockdown the computer."
¿Por qué sucede esto?
El programa antivirus ve el bloqueo del ordenador por parte de SEB como un comportamiento sospechoso y finaliza automáticamente el proceso del navegador antes de que pueda iniciarse por completo.
Solución
Prueba desactivar temporalmente el programa antivirus (como Microsoft Defender, McAfee, etc.). Luego intenta iniciar SEB nuevamente. Si eso resuelve el problema, necesitas considerar configurar una excepción permanente para la carpeta de SEB.
5. ¿Tienes más preguntas?
En la página web de SEB (se abre en una nueva pestaña) puedes encontrar manuales para Windows, MacOS e iOS. Te invitamos a utilizar estos recursos en primer lugar. Si aún necesitas ayuda después de eso, ¡siempre eres bienvenido a contactar con nuestro soporte!